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申请售后服务的流程

为了提高本公司售后服务的效率和质量，请客户务必按照以下流程办理售后服务业务：

第一步：发邮件

请需要反馈售后问题的客户通过发送电子邮件的形式将要反馈的问题发送到本公司的售后服务专用邮箱，在发送售后服务待解决问题的邮件时，务必描述清楚设备故障的现象及有关信息，情况复杂时必须上传设备的现场照片，并清楚写明学校的联系人和联系电话，也可在邮件附件里上传WORD或者图片。

售后服务专用邮箱：ningzhishouhou@163.com

第二步：打电话确认

打电话确认我公司售后服务部门是否接收到您发送的电子邮件。

24小时售后服务电话：18535165390

第三步：确定解决方案

如我公司售后服务部门确认已经接收到电子邮件，售后服务人员会在2小时内分析客服反馈的信息，判断设备故障，并给予客户最终解决方案。如需上门服务，售后服务人员会通过电话与您沟通并确定具体上门服务时间。

第四步：售后文件存档（公司内部流程）

售后服务人员签署相关的售后服务文件，如售后服务情况登记表、售后服务反馈信息表等，将全部的售后服务档案交售后服务部存档。

山西宁志科技有限公司售后服务部

2014年9月17日